Technischer Support

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Vorteile eines aktiven Service Agreements

Support nach Thema

In der Knowledge Base, Online-Hilfe und Community finden Sie Inhalte zu gängigen Supportthemen.
 

   
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Voraussetzungen für Support

Der technische Support steht allen Besitzern von Ipswitch-Produkten innerhalb des
Gewährleistungszeitraums (30 Tage ab Kaufdatum) bzw. während der Gültigkeit eines aktiven Service Agreements zur Verfügung.

Sie haben Fragen zu Ihrem Konto, dem Kundenportalzugang, der Rechnungsstellung und der Lizenzierung?

Wie fordere ich technischen Support an?

Über das Kundenportal können Sie den Support kontaktieren und Ihre Produkte verwalten.
Sie benötigen Support für iMail, Alertfox oder iMacros?
 

1) Melden Sie sich beim Kundenportal an.

Wenn Sie kein Kundenportal-Konto haben, erstellen Sie eins, und registrieren Sie Ihre Produkte.
 

2) Suchen Sie nach Antworten.

Rufen Sie die Registerkarte Knowledge auf, um Antworten zu finden. (Rund um die Uhr verfügbar)
 

3) Erstellen Sie einen Fall.

Klicken Sie auf der Seite My Support (Mein Support) auf Open a New Case (Neuen Fall öffnen).
Hinweis: Geben Sie zur Beschreibung des Problems sämtliche Details an, und hängen Sie gegebenenfalls Dateien an.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Fallnummer sowie Kontaktinformationen für den technischen Support.
 

Anwendungs- und Netzwerk-Monitoring

WhatsUp Gold und Log Management

Fall erstellen

 

Sichere Informations- und Dateiübertragung

WS_FTP, MOVEit und MessageWay

Fall erstellen

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